O que é o projeto?
O MonitoraTele é uma iniciativa do Núcleo Telessaúde Bahia para qualificar as teleconsultorias, padronizando informações e apoiando com mais eficiência o encaminhamento aos serviços especializados.
Como funciona?
O profissional que solicita a teleconsultoria envia os dados do caso — principais dúvidas, prazo desejado para resposta e informações de agendamento do paciente. Com base nessas informações, a equipe de Controle de Qualidade do Telessaúde Bahia realiza uma análise técnica em checklist e direciona o caso ao serviço mais adequado, registrando o desfecho.
Quais os benefícios?
Padronização dos dados, segurança e rastreabilidade, redução de retrabalho, geração de indicadores para gestão, educação permanente para as equipes de teleconsultorias dos serviços especializados e melhoria dos fluxos de teleconsultorias.
Transparência
É possível monitorar o quantitativo de registros encaminhados para cada serviço, bem como o percentual de resolutividade, com filtros por período e especialidade.
Fluxo MonitoraTele
Solicitante no STT
Profissional que realiza teleconsultoria no STT Bahia
Quando acionar
Use o MonitoraTele se houver:
- Demora fora do prazo
- Discordância com a resposta
- Possível erro de direcionamento
Formulário
Informe local/serviço, profissão, nº da teleconsultoria, assunto/categoria, serviço alvo, rede utilizada e descrição.
Encaminhamento
A demanda segue para o serviço especializado, acompanhada das informações do solicitante e da teleconsultoria.
Resposta do serviço
Parecer/complemento é registrado; solicitante é notificado por e-mail.
Fechamento & Qualidade
Feedback, avaliação e indicadores alimentam a melhoria contínua.
